Dossier YLOD PS3: envoi de mon AR aujourd'hui

Après plusieurs échanges avec un conseiller juridique du site Net-iris.fr et le refus de prise en charge que m'a envoyé mon vendeur suite au dépôt de ma console (voir ce billet), j'en sais aujourd'hui un peu plus sur ce qu'il me reste à faire. Je vous invite d'ailleurs à lire cet échange très instructif. Pour les quelques lecteurs qui suivent mon combat, je tiens cependant à dire qu'il ne s'agit pas d'une méthode miracle et qu'il ne faut projeter ce cas sur tous les cas, mais je reviendrai la dessus à la fin du billet. C'est qui devait donc arriver, arriva. J'ai reçu par simple courrier le refus de prise en charge du remplacement de ma console. Déposée le Lundi 27 Avril, le courrier partait le lendemain. L'analyse est claire: le chef de rayon n'a pas fait grand chose. Vous remarquerez dans mon échange avec le conseiller juridique que celui-ci avait bien prevu cette issue. Issue que vous connaissez tous, qu'il s'agisse de SONY ou de votre vendeur c'est toujours :"désolé, mais ce produit n'est plus garanti! La garantie c'est un an!" Dans mon cas, j'ai donc appris que :

• la "répétition de panne" ( car je l'ai déjà échangé une fois à cause d'une défaillance du bloc optique Blue Ray) de ma PS3 40 Giga suffisait pour démontrer le caractère anormal de la panne. Les juristes diront eux que ce produit n'est pas conforme à l'usage auquel on le destine (article 1641 du Code Civil);
• la preuve du défaut caché n'incombe pas à l'acheteur selon la DDCCRF (Direction Départementale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes): apparemment un simple devis de réparation du SAV suffirait;
• le mieux est d'envoyer directement en cas d'échec de règlement amiable une mise en demeure de, soit échanger le produit pour un neuf équivalent ou supérieur en gamme ou le remboursement, sous 8 jours fermes (ouvrés et ouvrables);
• enfin, si le vendeur refuse une nouvelle, il semble que la saisie de la DDCCRF est radicale, simple et rapide à entreprendre.

En conclusion, moi comme beaucoup d'autres posséseurs d'une PS3 touché par le YLOD avons pris l'habitude d'invoquer la garantie légale de conformité. Mais apparemment, la procédure à suivre en invoquant la garantie légale du vendeur est plus facile à mettre en oeuvre:

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

C'est pourquoi, j'ai décidé de suivre son conseil. Ma mise en demeure est rédigée et prête à partir demain. Tous les pièces ont été réunies surtout l'attestation du premier échange standard et le devis de réparation du SAV. Enfin, comme je le disais au début, il n' y a pas de solution miracle. Ces billets ne sont pas fait pour encourager tous les gamers cas à faire de même, mais simplement à leur donner des informations sur leurs droits de consommateur. Donc, pour tous ceux qui se trouvent exactement dans le même cas ( répétition de panne puis YLOD), rien n'empêche de suivre cette démarche (je vous renvoi aux conseils du juriste). Pour les autres, une mise en demeure avec AR ne coute pas grand chose et il semble que la DDCCRF est bien placée pour vous conseiller. J'appelerai également la DDCCRF pour avoir plus de précision. Allez, j'espère que cette fois çi, c'est la bonne.