Je dois faire une légère rectification sur une chose que j'ai avancé dans mon dernier billet.
Je vous annonçait à la fin du précédent billet que je comptais envoyer une lettre avec AR à mon vendeur ( Carrefour ) pour sommer mon vendeur de respecter son obligation de vente d'un produit "en conformité" à l'usage que je suis en droit d'attendre (en bref, qu'il fonctionne) puis d'aller le voir après réception de l'AR.
En fait, j'ai décidé d'essayer de trouver dans un premier temps un terrain d'entente en lui signifiant une première fois mes droits et ses obligations en personne. Ma stratégie consiste en fait à lui faire accepter de prendre en charge ma PS3 HS (hors garantie contractuelle) dans son SAV.
En bref, après avoir lui exposé de manière diplomate (c'est hyper important si l'on veut trouver un accord amiable) mes munitions, le chef de rayon Carrefour a accepté au bout de 10 minutes que je laisse ma console au SAV, ce qu'auparavant les charmantes mais néanmoins ignorantes hotesses Carrefour refusaient. Pour elles, la garantie Carrefour est d'un an, point barre!
Personnellement, je pense que je viens de gagner une première bataille. Vous allez me dire que je n'ai pas encore de réponse officielle, ni reçu une nouvelle console.
Mais voilà, une fois acceptée au SAV, je pense que le vendeur va se sentir obligé de se rapprocher de Sony, soit en envoyant la console ou en demandant la démarche à suivre par téléphone à son service commercial.
Et comme d'après mes informations, SONY devrait procéder automatiquement à un échange, ( si le vendeur lui parle d'une non-conformité) l'issue tant espérée devrait être proche. Et si jamais il dit qu'il ne peut rien faire, à ce moment là il recevra son AR. Wait and see...
Mais en attendant, je trouve que SONY la joue vraiment sournoise. Je vous parlait de cette petite phrase située à la page 14 "Garantie" du manuel de Sécurité et Support Technique.
Quand on y réfléchis bien, on se rend compte d'une chose: SONY compte clairement sur l'ignorance des consommateurs devant cette petite phrase pour éviter des rappels de produits très couteux. Quand on sait ce qu'a couté le développement de la PS3 et le désequilibre financier qu'il a provoqué chez SONY, on comprend vite pourquoi SONY ne reconnaîtra jamais publiquement que "le Yellow Light of Death" est un vice caché bien connu.
moi aussi j'ai le YLOD mais ma console a 25mois donc je pense que moi jpourrai pas faire comme toi.
RépondreSupprimerDu coup elle est demontée et je vais essayer de faire ca moi meme, peu importe si c'est temporaire ou non.
Peux etre se rapprocher d'une association de consommateurs ne donnerai plus de poids tu crois pas?
J'ai eu le YLOD hier soir, ma PS3 ne lit plus aucun bluray ni jeux... Le pire c'est qu'elle a 1 an et demi et que je n'arrive pas à mettre la main sur le ticket de caisse peut etre parce que je l'ai jeté au bout d'un an.. :(
RépondreSupprimerJe désespère car le SAV m'a envoyé bouleret que 230€ pour une réparation c'est du vol.
C'est vrai que dans le cas de la console agée de 25 mois, c'est très difficile de prouver l'existance d'un vice caché. Personnellement, je n'envisagerai comme toi la solution de la réparation qu'en ultime recours.
RépondreSupprimerPour le deuxième commentaires, est-ce que ta play démarre ou pas? Ou est-ce que c'est le lecteur Blue Ray qui ne fonctionne pas? Car si c'est cas, j'ai déja changé une première ma console, et c'est un défaut du bloc optique ( problème connu et réparable)
Slt DJDROGBA,
RépondreSupprimer(J'ai posté le 2ème commentaire)
Le problème est qu'elle ne lit plus les Jeux ni les Blu-rays mais par contre elle lit toujours les DVDs. Quand j'insère un jeux, elle le lance (écran playstation 3), elle freeze et j'entend un "clac clac" dans le lecteur Blu-ray.
C'est grave docteur?
Merci beaucoup pour ton aide en tt cas.
Monsieur-Patate
salut DJDROGBA,
RépondreSupprimerj'ai acheté ma ps3 exactement le meme jour que toi lol et mon YLOD est apparu le mois dernier. J'ai d'abord demandandé a micromania ce que je pouvais faire, et ils m'ont conseillé d'envoyer un courrier au service consommateur de sony pour demander une extension de garantie.
J'envoi donc le courrier en précisant bien que je suis fan de la playstation depuis la ps1, que j ai acheté beacoup de jeu pour ma ps3 ainsi qu' un ecran plat sony.. J'ai recu la reponse ce midi : non la garantie c'est un an!
J ai donc decidé d appeler le service client avec le numero qu'ils m'ont donné dans la lettre en leur expliquant qu'avec le code de la consommation je suis legalement sous garantie pendant 2 ans. Il m'a repondu que cette loi n'été pas applicable car la garantie constructeur été de 1 an.. Il avait pas l'air de comprendre, halluciant quand meme..
Je pense leur renvoyé un courier avec des copie des texte de loi en espérant qu'une personne plus compétente lise ma lettre.
J attend ton prochain billet pour savoir comment ca se passe de ton coté..
Salut Ben59,
RépondreSupprimerje connais personnellement une personne haut placée au siège de Micromania, à Sophia Antipolis dans les Alpes Maritimes.
Quand je disais dans un de mes billets que cette personne avait contacté SONY (le numéro 3 de SCEE France plus précisement), c'est vrai. Lui même doit gérer de nombreux problèmes de retours. Malheureusement je ne peux pas te donner son email.
Peux tu me laisser ton email. Je vais le contacter pour savoir qu'elle est la démarche à suivre chez Micromania et je te tiens au courant.
Pour Monsieur Patate,
RépondreSupprimerj'ai eu le même problème que toi! 10 jours après avoir ouvert mon précieux carton pour Noel, j'avais le même problème. Mais ma chance à ce moment était qu'elle était sous garantie. Il y a beaucoup de problème de ce genre. Regardes dans les commentaires de mon premier billet, il y a même un lien vers une petition.
Le vrai problème c'est que sans ticket de caisse, j'ai peur que tu sois bloqué. Par contre, apparemment c'est réparable. Il y a même des boites qui le font mais je crois que ca tourne dans les 200 euros. Un petit coup de recherche Google avec "bloc optique PS3 reparation" devrait te renvoyer par mal de résultat. Désolé de ne pas pouvoir t'aider d'avantage.
Fausse joie.... j'ai retenté ce soir, elle a pris Rock Band, les menus se sont affichés j'ai pu lancer une chanson mais plantage durant le chargement....
RépondreSupprimerLe fait qu'elle puisse toujours lire les jeux est-il le signe qu'elle n'est pas complètement morte et que c'est peut etre du a la lentille un peu sale??
Sinon, je l'ai acheté chez Planète Saturn. Apparement il est possible d'aller les voir pour obtenir un duplicata si on a perdu le ticket de caisse. Je v tenter ca. J'ai la console depuis le 06/11/2007.
Une fois le ticket en main je compte aller voir un responsable pour faire la même démarche que la tienne en utilisant le code de la consommation seulement je me demande si le responsable n'est pas habitué a ce genre de cas et me demande comment je justifie ce vice caché et si ce n'est pas du à une mauvaise utilisation.
Peux tu me dire comment tu t y es pris?
Monsieur Patate, si tu obtiens le ticket de caisse, voilà ce qu'il faut faire:
RépondreSupprimer1 - Dis à ton vendeur que tu comptes faire jouer "la garantie de conformité" qui est valable 2 ans et qu'il est obligé de te fournir. Ne parles pas de vice-caché, c'est encore autre chose. Lis attentivement cet article "partie garantie conformité" :http://www.conso.net/bases/5_vos_droits/1_conseils/conseil_763_fj173-garantie_vendeur.pdf
2 - Montres lui les passages du manuel et de l'article de loi pour lui faire comprendre qu'il est obligé de prendre ta demande de réparation ou remplacement ( là c'est réparable) pour un défaut de conformité. Dis lui également, que c'est à lui de gerer avec Sony et pas toi. Ils connaissent parfaitement le problème et ne bougent uniquement " que si le vendeur les contacte". Ton objectif est qu'il prenne ta console en charge et contact SONY pour demande une réparation pour un "defaut de conformité". Si ca ne marche pas, on verra la suite.
voila mon email : benvasseur59@gmail.com
RépondreSupprimermerci pour ton aide
Salut!
RépondreSupprimerJe suis allé au Saturn et ça ne s'est pas aussi bien passé que toi malheureusement voici les détails :
- j'ai pu récupérer une facture à l'acceuil donc tout commençait bien. Ensuite je me rends au SAV, là ils déballent la console et appellent un de leurs collègues des jeux vidéo pour constater le problème. Ils ont essayé le blu-ray d'Harry Potter qui a royalement planté. Le gars des jeux me dit que la sienne à eu le même problème et qu'il en avait beaucoup en ce moment. Nous retournons voir celui du SAV qui commence à tiquer sur la date d'achat. Je lui rétorque que je souhaite faire jouer la garantie légale (qui est d'ailleurs stipulée au dos de leur facture) mais ne veut pas lacher le morceau : ces appareils sont garantis un an et pas plus. Il tente de m'expliquer également que ce n'est pas un défaut de conformité mais une panne.... et me parle également de vice caché, comme quoi je dois le prouver...(pour lui un vice caché c'est lorsque tu ramène ta console 10 fois au SAV).
Aprés on demande à parler à son responsable qui joue encore plus au c.n et répète le même discours...ça se saurait si tout était garanti 2 ans...les distributeurs couleraient tous...etc. Il a finit par la prendre et ouvrir un dossier et veut faire son enquête la semaine prochaine pour voir si je suis dans mes droits ou pas. Il me recontactera pour me donner la réponse. Je lui ai laisser la photocopie du manuel de la PS3 et des impressions du site LégiFrance pour lequel tu avais donné les liens.
Qu'en penses tu? Y-a-t il une parade selon toi?
C'est vraiment abusé la façon de te recevoir dans ces SAV...surtout que les gars ne connaissent même pas ce texte. :(
Merci encore!
Désolé pour toi. Mais avec un peu de chance, ton vendeur va s'apercevoir que tu es ton "bon droit".
RépondreSupprimerLe mieux dans ce cas est d'être patient et d'attendre leur réponse. Sinon il va falloir leur faire comprendre que tu vas les mettre en demeure de respecter leur obligation.
Voilà un exemple de lettre type s'il te faut passer à la vitesse supérieure:
http://www.dossierfamilial.com/lettres-types/conso/lettre-pour-faire-jouer-une-garantie-de-conformite-appareil-defectueux,1010
Bonjour DJDROGBA,
RépondreSupprimerJe suis ton histoire depuis quelques temps maintenant, et soutient ton combat à 100%. Protéger le consommateur n'étant pas la priorité de nos chers dirigeants, cela réconforte d'avoir des gens comme toi à nos cotés. Ma play est encore en état de marche (et même sous garanti constructeur) mais je m'efforce de diffuser tes conseils à mon entourage.
Lorsque je tente d'expliquer cette démarche, une question revient de manière récurrente :
Comment déclarer un objet non conforme après plus d'un an d'usage ? Le vendeur ne peut il pas dire que la console (puisqu'on par le de consoles ici ...) n'a pas été bien entretenue ou autres excuses imaginables ? Faut il que le problème soit bien connu (comme le YLOD de la PS3) ?
Merci,
Salut Anonyme,
RépondreSupprimerc'est vrai comme le dit la loi "il revient au vendeur de prouver qu'il n'y a pas de défaut de conformité".
Alors comment s'y prend-il: je n'ai pas toutes les précisions. Est-ce que c'est lui qui vérifie le matériel ou SONY je ne sais pas très bien. Je vais certainement en savoir plus aujourd'hui en appelant le SAV Carrefour où se trouve ma console.
Mais déjà, on peut très bien imaginer qu'il va d'abord regarder si la console a été ouverte, qu'il n'y a pas de trace de chocs ou de trace de liquide dans la console.
Mais tu as raison, le vendeur va chercher toutes les excuses pour ne pas remplacer la console.
Mais voilà, il y a une chose essentielle à retenir dans le cas du YLOD: Sony et son SAV ne reconnaîtra pas le problème auprès du consommateur ( tout est fait pour le décourager) mais il le reconnaîtra si le vendeur en fait état (car en interne, chez SONY, tout le mode sait qu'avec le lecteur Blue Ray c'est une faiblesse de la console).
Comme SONY sait et constate que la grande majorité des consommateurs va s'adresser principalement à la hotline SONY et pas au vendeur ( car la plupart ne connaissent pas leurs droits), ils évitent des retours massifs.
Lis attentivement la petite phrase du Manuel p.14: toute l'astuce de SONY consiste à ne pas trop mettre en évidence ce qu'ils appelent " nos droits de consommateur"...car s'ils le criaient sur tous les toits, ces retours leur couteraient très chers!
Alors merci à toi de parler de cette démarche, car si tout le monde comprends bien cette "petite phrase", à un moment donné, SONY devra arreter de se foutre de notre gueule et nous prendre pour des vaches à lait.
Bonjour DJDROGBA et toute d'abord merci pour la création de ce site. J'ai tenté en vain auprès de micromania de faire jouer cette garantie de conformité pour ma ps3 40 go qui était tombée en panne au bout de 1 an et demi d'utilisation (surchauffe de la carte mère). Je pense qu'il n'existe légalement aucune autre solution. Je suivrai tout de même l'évolution de cette histoire. Bon courage. DJ.
RépondreSupprimerSalut,
RépondreSupprimertu trouveras ci-contre la question et les réponses que m'ont récemment apporté un conseiller juridique:
http://www.net-iris.fr/forum-juridique/rapports-a-societe/118911-invoquer-garantie-legale-de-conformite-2.html#post746084
Je vais très bientôt rediger un billet sur les nouveaux eclairages que je possède.
Lis attentivement les conseils de l'expert. Sans trop m'avancer, je peux t'affirmer qu'une mise en demeure par AR ( ca ne coute pas grand chose) sur la base de ce qu'il invoque et au pire le recours à la DDCCRF suffiront à faire bouger ton vendeur ( quelqu'un en interne me l'a confirmé aujourd'hui).
Qui as tu contacté chez ton vendeur? La boutique? Ou le siège? Personnellement, ma mise en demeure part demain. Croisons les doigts
Slt j'ai contacté la boutique je ne sais pas où téléphoner pour contacter le siège...
RépondreSupprimerva sur le site www.afjv.com, je pense que l'adresse du siège de Micromania se trouve dans l'annuaire, rubrique Distributeur. Si ca peux t'aide le siège est à Sophia Antipolis dans le 06 - Batîment les Eco Lucioles
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